Siti Nurhajaiti
CakapCakap – Cakap People! Sejumlah nasabah banyak yang mengeluhkan layanan transaksi Bank Mandiri pada Sabtu pagi, 20 Juli 2019. Selain transaksi yang terganggu, para nasabah juga terkejut dengan perubahan nominal saldo rekening mereka; ada yang berkurang dan ada yang bertambah.
Kini, Bank Mandiri memastikan bahwa layanan perbankan sudah kembali beroperasi normal pasca normalisasi rekening nasabah. Namun, ada sejumlah rekening nasabah yang diblokir sementara.
https://www.instagram.com/p/B0Ij2HMhTMJ/?igshid=ngry5m6ofbio
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan perseroan mengidentifikasi ada 2.670 rekening nasabah yang sudah melakukan transaksi menggunakan saldo yang bertambah akibat kesalahan sistem pada hari ini.
“Yang sudah transfer atau menarik uangnya sudah kami block, mungkin mereka tidak ngeh saldonya bertambah, tapi jumlahnya sangat sedikit, 2.670 nasabah dari total 1,5 juta nasabah,” kata Rohan, Sabtu, 20 Juli 2019, seperti dikutip dari BISNIS.
Rohan mengatakan, rekening nasabah yang diblokir sementara akan ditindaklanjuti oleh kantor cabang tempat di mana nasabah membuka rekening. Pihak kantor cabang nantinya akan mengkomunikasikan kepada nasabah dan menjelaskan dengan memperlihatkan mutasi rekening nasabah.
https://www.instagram.com/p/B0ICHPuoc31/?igshid=gtkoguztxnql
Perseroan kembali memastikan perpindahan saldo rekening nasabah terjadi akibat kegagalan sistem, pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system. Padahal, proses perpindahan data tersebut rutin dilakukan perseroan di akhir hari. Rohan menyebut, perseroan akan melakukan audit IT untuk mengidentifikasi penyebab sistem mengalami error.
Rohan menyatakan, pihak Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia sudah menanggapi dan menyampaikan akan membantu mensosialisasikan bahwa rekening nasabah akan tetap aman.
Pihaknya menegaskan, Bank Mandiri sudah melakukan antisipasi dengn mem-back-up data dan memastikan data nasabah tidak akan hilang. Meskipun terjadi kegagalan sistem, saldo nasabah pasti akan tetap kembali karena sudah terdata.
