Ade Marza
CakapCakap – Teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) terus berkembang saat ini. Pemanfaatannya pun bukan hanya dalam bidang teknologi saja, tetapi juga sudah merambah hingga dalam bidang industri lainnya. Sebagai informasi bagi Cakap People, kini restoran cepat saji terkenal asal Amerika Serikat, McDonald’s pun juga sudah mulai menerapkan dan memanfaatkan teknologi AI dalam layanan driver thru untuk meningkatkan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.
McDonald’s mencoba menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna pada layanan drive thru mereka, seperti yang dilansir oleh laman Detik.com, beberapa waktu yang lalu. McDonald’s pun sudah mengimplementasikan teknologi AI ini di sejumlah restorannya di Amerika Serikat. Selain itu, ke depannya mereka pun juga sudah berencana untuk mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan ke pasar internasional pada seluruh gerai mereka di berbagai negara.
“Teknologi adalah elemen kritikal pada Velocity Growth Plan kami, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan kenyamanan yang lebih baik untuk mereka,” ungkap President yang sekaligus Chief Executive Officer McDonald’s, Steve Easterbrook menjelaskan dalam keterangannya.
Tak tanggung-tanggung, untuk pemanfaatan dan implementasi teknologi AI tersebut dalam layanan mereka, McDonald’s pun telah mengakuisisi sebuah startup machine learning asal Israel bernama Dynamic Yield dengan nilai mencapai 300 juta dolar AS, untuk membantu mereka menerapkannya. Startup itu bertanggung jawab membuat teknologi yang dipakai McDonald’s untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya dalam layanan drive thru, dengan personalisasi tampilan menu untuk pelanggan menyesuaikan dengan sejumlah hal, seperti waktu, cuaca, lalu lintas, dan menu populer.
“Kami memulai Dynamic Yield tujuh tahun lalu dengan tujuan agar perusahaan yang konsumen-sentris bisa mempersonalisasi aktivitas utama mereka. Kami sangat senang bisa bergabung dengan perusahaan global yang ikonik seperti McDonald’s dan kami tidak sabar untuk berinovasi agar bisa mempunyai dampak nyata pada kehidupan orang sehari-hari,” kata Co-Founder yang sekaligus CEO Dynamic Yield, Liad Agmon pula memberikan komentar setelah diakuisisi oleh McDonald’s saat itu. Wah, keren ya, Cakap People!
