Ade Marza
CakapCakap – Gojek sebagai salah satu perusahaan startup penyedia layanan jasa transportasi online di Indonesia terus mengembangkan layanannya agar bisa memberikan pengalaman terbaik bagi para penggunanya. Cakap People yang sering menggunakan aplikasi Gojek pun tentu saja bisa merasakan sendiri perkembangan layanan mereka. Terbaru, Gojek telah mengembangkan teknologi personalize di layanan Gofood, yang memungkinkan mitra UMKM bisa cepat mendapat pelanggan.
Senior Marketing Manager Gofood, Marsela Renata menjelaskan sistem personalize dapat memberi keuntungan, baik bagi UMKM mitra maupun juga pengguna aplikasi. Sistem itu pun memungkinkan memberi rekomendasi makanan yang berkaitan atau serupa dengan makanan sebelumnya pernah dipesan. “Ini juga teknologi yang kita kembangkan untuk membantu mitra-mitra kecil. Kita bisa push merchant yang baru supaya, misalkan ada yang suka ayam, nah kita push juga, nih ada merchant baru yang jual ayam juga,” ujar Marsela menjelaskannya, seperti yang dimuat di laman Gatra.com.
Ditambahkan Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo, teknologi personalize yang dikembangkan bertujuan untuk memberi dampak positif kepada pengguna dan mitra. Oleh karena setiap pengguna memiliki riwayat pemesanan yang berbeda, maka dengan sistem personalize ini, rekomendasi makanan dan merchant yang muncul akan berbeda juga dengan pengguna lainnya.
Sementara itu, berdasarkan hasil riset yang telah dilakukan Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Indonesia (LD FEB UI), ternyata UMKM kuliner yang tergabung sebagai mitra Gofood mengalami peningkatan omset sampai 3,5 kali lipat setelah bergabung, seperti laporan lain di laman Gatra.com. Riset ini dilakukan pada 1.000 mitra UMKM di sejumlah kota besar di Indonesia.
“Berdasar research LD UI, beberapa lembaga independen, dan data internal kita juga sudah terbukti bahwa merchant-merchant penyedia makanan sejak mereka bergabung di Gofood itu biasanya rata-rata mereka ada kenaikan pendapatan 3,5 kali lipat,” kata Catherine lagi. Fakta lainnya, sekitar 93 persen responden diketahu juga mengalami peningkatan jumlah transaksi setelah menggunakan aplikasi Go-Biz. Kemudian, 79 persen responden juga memutuskan untuk bermitra karena Gofood menyediakan layanan pencatatan transaksi digital pada aplikasi Go-Biz tersebut. Wah, keren ya, Cakap People!
