Laporkan Keluhan? Yuk Lewat Aplikasi LAPOR dan SODARATA

Masyarakat kadang kesusahan jika ingin menyampaikan usulan dan keluhan kepada Negara, mulai dari fasilitas umum hingga pelayanan publik di instansi atau swasta. Semakin berkembangnya teknologi informasi dan kecepatan internet di seluruh daerah Indonesia, pemerintah daerah bekerjasama dengan berbagai pihak mempermudah akses masyarakat yang ingin melaporkan keluhan dan memberikan usulan kepada Pemerintah, baik itu Pemerintah Daerah atau Pemerintah Pusat di DKI Jakarta.

Salah satunya, Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar mengutamakan kemudahan akses dan jalur pengaduan yang bisa digunakan oleh masyarakat. Pemkot bekerjasama dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN RAB) meluncurkan Gerakan Serempak Nasional Sadar Lapor. Peluncuran gerakan ini dilaksanakan di Anjungan City of Makassar, Kota Makassar, pada Minggu 15 Juli 2018.

Bapak Suwandi, Analis Kebijakan Publik Menpan RB, menyebutkan bahwa program ini menunjukkan kehadiran Pemerintah yang lebih dekat ke Masyarakat, di berbagai lapisan. Masyarakat juga dikenalkan dengan aplikasi LAPOR, yaitu sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik, yang diterapkan di tingkat Nasional.

Dalam acara tersebut, diadakan juga sosialisasi program SODARATA, yaitu Sombere’ Pengaduan Masyarakatta’. Program ini memfasilitasi masyarakat Makassar yang ingin mengadukan berbagai macam pengaduan kepada Pemerintah Kota Makassar. Tujuan program ini adalah lebih meningkatkan pelayanan publik sebagai sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang bisa dilakukan dengan kemudahan, terpadu, dan tuntas. SODARATA sudah memiliki aplikasi ponsel yang bisa diakses dan dimiliki oleh masyarakat. Laporan yang masuk akan segera diselesaikan atau ditindaklanjuti oleh Dinas yang berkaitan.

Sistem atau program yang berbasis teknologi seperti ini diharapkan bisa terus menjamur di berbagai daerah. Tidak hanya di kota besar, masyarakat daerah juga ingin secara langsung menyampaikan keluhan dan aspirasinya kepada pemerintah. Pelaporan masyarakat bisa cepat ditanggapi, dan pelayanan Pemerintah juga bisa dipantau dengan transparan oleh siapapun.