Siti Nurhajaiti
CakapCakap – Cakap People! Di tengah situasi pandemi virus corona seperti saat ini, salah satu hal yang mungkin kita lakukan untuk memenuhi sejumlah kebutuhan tanpa harus keluar rumah adalah dengan berbelanja secara online melalui aplikasi pengiriman. Baik itu kita ingin membeli berupa makanan, bahan makanan, belanja di supermarket, dan lainnya.
Namun, saat menggunakan aplikasi pemesanan online tersebut, ditemukan adanya masalah tentang pelanggan tidak bertanggung jawab yang tiba-tiba membatalkan pesanannya, padahal barang telah dibeli dan dibayar oleh petugas pengiriman atau ketika barang sedang dalam perjalanan pengantaran. Hal ini rupanya menjadi masalah yang nyata di Filipina!
CNN Filipina melaporkan bahwa Alfredo Garbin dari AKO Bicol Party-list Rep mengatakan bahwa pelanggar akan mendapat hukuman minimal enam tahun penjara. Mereka juga harus membayar denda ¥ 100.000 (Rp 27 juta) dan membayar kembali penyedia makanan dan jasa pengiriman untuk nilai barang yang diajukan oleh pengendara atau petugas pengantaran.
“Ini mencakup contoh di mana pelanggan memesan makanan dan / atau bahan makanan untuk tujuan mengerjai atau mereka yang tidak memiliki niat tulus untuk benar-benar menginginkan layanan.”
Garbin menambahkan bahwa siapapun yang mempermalukan dan merendahkan pengendara pengiriman juga mungkin menghadapi setidaknya enam bulan penjara.
“Itu [hukuman, red] dapat diturunkan jika komite yang tepat menganggapnya terlalu keras. Itu masih harus diubah, “kata Garbin kepada CNN Filipina.
Satu-satunya pengecualian untuk aturan “larangan pembatalan pesanan” ini adalah ketika pelanggan membayar menggunakan perbankan online dan tidak akan menyebabkan kerugian bagi pengendara.
Dikatakan bahwa ketika pelanggan menggunakan kartu kredit dan pembayaran akan tetap dikreditkan ke penyedia layanan meskipun ada pembatalan; pelanggan mengirimkan pembayaran kepada penyedia layanan sebagai prasyarat untuk pembatalan pesanan; dan pengiriman barang akan atau tertunda setidaknya satu jam dari perkiraan waktu kedatangan dan keterlambatan tersebut tidak disebabkan oleh kelalaian pengemudi.
Untuk perlindungan, aturan kebijakan ini juga mengharuskan penyedia layanan makanan dan pengiriman untuk membuat pelanggan mereka menyerahkan bukti identitas dan alamat tempat tinggal yang valid atau bukti tagihan. Verifikasi identitas pelanggan harus dilakukan melalui panggilan video.
Cakap People! Pengendara pengiriman bekerja siang dan malam meski di tengah pandemi saat ini. Rasanya sebuah prank pembatalan pemesanan BUKAN cara kita untuk menunjukkan penghargaan kita untuk mereka!
